2025年11月20日（木）、美容室を経営する複数企業で構成される「トレハロースの会」様主催の第4回研修として、SHIHO先生による【共創型ワークショップ研修】が開催されました。 今回のテーマは 「マネジメントスキル」。 業績向上と良好な人間関係を両立し、「ここにいたい」「また来たい」と思われる店舗づくりのために必要なマネジメントの本質を学ぶ回となりました。
SHIHO先生が伝える“人が動きたくなる”マネジメントとは？
SHIHO先生は2007年にANA福岡空港（株）へ入社し、カウンター・ゲート責任者、CS推進リーダー、アナウンス推進リーダーなどを歴任。 ANA中部空港（株）への出向ではアナウンス品質向上にも携わり、他空港の品質改善にも貢献してきました。 現在は全日本空輸（株）で客室乗務員として国内外のフライトに乗務しながら、「ママもキャリアもあきらめない！」を体現する現役CA講師です。
そんなSHIHO先生の研修は、以下の“受講ルール”からスタートします。
- 違いを受け入れて楽しむ
- お互いの発言やアクションを支援し合う
- 伝えたいことはポジティブに言い換える
- 思考を加速させる
このルールがあることで、受講者の発言が活性化し、学びが深まる“共創型”の空気が自然と生まれていました。
ロープレ実演で“現場のリアル”を可視化
後半では、サポーターとして参加したロミール先生・めありー先生によるロールプレイを実施。 「お客様対応に悩む部下に、上司はどう寄り添い、どう導くべきか？」 というテーマで、上司役・部下役に分かれたリアルなやり取りを実演しました。
その場でSHIHO先生がポイントを解説することで、 “良いマネジメント”と“伝わらないマネジメント”の違い が明確に理解できる内容となりました。
6W2H・GROWモデルなど、すぐに使える実践ツールも紹介
研修では、店舗運営にすぐ活かせる以下のフレームワークも紹介されました。
- 6W2H（課題整理・行動計画に活用）
- GROWモデル（部下育成・コーチングに有効）
「明日から使える」実践的なツールが多く、受講者からも高い評価を得ていました。
受講者の声｜“人としてのスキル”に気づく貴重な時間
研修後の懇親会では、多くの受講者が率直な感想を寄せてくれました。
「考えたこともなかった“人としてのスキル”を学べたことが、人生において大きな価値になった。」 「若いスタッフが一人で判断する難しさを再認識し、誰でも使える方法を学べてよかった。」
「自分のマネジメントやコミュニケーションの取り方を細部まで見直すきっかけになった。」
「苦手が明確になり、克服の方法まで理解できた。」
現場で働くスタッフの“気づき”と“変化”が生まれる、充実した時間となりました。
まとめ｜“人が育つ組織”をつくるヒントが詰まった第4回研修
今回の研修は、 「人が動きたくなるマネジメントとは何か？」 を深く理解できる内容でした。
- 相手を尊重するコミュニケーション
- 行動を引き出す問いかけ
- すぐ使える実践ツール
- 現場のリアルを再現したロープレ
これらを通じて、受講者の皆さまが“自分のマネジメントをアップデートするきっかけ”を得られた回となりました。
研修は来年2月まで続きます。今後のレポートもぜひご期待ください。
第1回目の研修レポートはこちら
第2回目の研修レポートはこちら
第3回目の研修レポートはこちら
講師紹介（ANA Study Fly）
これまで活躍の場が「空」だったANAグループの社員は、様々な「資格取得」や「学び」にチャレンジし、多分野のスキルを身につけました。その学んだスキルを、社内に留めることなく、“「陸」でもお客様への感謝の気持ちを忘れずつながり続けたい、皆様の人生がより豊かで実りあるものにできたら”との想いから立ち上がったのが「ANA Study Fly」です。
CAに留まらず、パイロットや整備士、ANAグループ社員など、さまざまなスキルを持った約180名の講師陣が、お客様が求める「学び」の場をご提供いたします。
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