2025年11月20日（木）は、美容室を経営する数社の会社で組織されている「トレハロースの会」様主催研修の第4回目、SHIHO先生の【共創型ワークショップ研修】が行われました。
第4回目のテーマは「マネジメントスキル」。業績向上と良好な人間関係を両立させ、ここにいたい！来たい！と思われる店舗にするためのマネジメントスキルについて、SHIHO先生からレクチャーいただきました。
SHIHO先生のオリジナルの受講ルールに基づいたプログラム進行！
SHIHO先生は、2007年にANA福岡空港（株）に入社され、カウンター・ゲート責任者やCS推進リーダー、アナウンス推進リーダー等の業務に従事し、ANA中部空港（株）のアナウンス品質向上のため出向、、他空港の品質向上に携わる経験もお持ちの先生です。2012年に全日本空輸（株）へ転職してからは、「ママもキャリアもあきらめない！」をモットーに、2度の育児休暇を取りながら、現在も客室乗務員として国内外の乗務に当たっています。
そんなSHIHO先生の研修は、「違いを受け入れて楽しむ」「お互いの発言やアクションを支援し合う」「伝えたいことはポジティブに言い換えて伝える」「思考を加速させる」という受講のルールがあり、研修全体を通して受講者の活発なアクション、意見交換を促すものになっていました。
サポーター先生によるロープレ実演！
研修の後半は、サポーターとして参加されたロミール先生とめありー先生によるロープレがありました。上司と部下役に分かれ、お客様へのサービス提供に悩む部下へ、上司はどのように接すればいいのか、実際のやり取りを実演してくれ、それに対してSHIHO先生の解説が入るというもので、受講者の皆さまも熱心に聞き入っていました。
6W2HやGLOWモデルなどすぐに店舗で取り組める資料などを交えたわかりやすい研修内容！
研修終了後は、今回も受講者の皆さまと講師陣が懇親会を行い、研修に対する感想などもたくさんお聞かせいただきました。
「考えたこともなかった人としてのスキル。それを学べることが人生において大きな価値があると感じました。」
「目的に対してとるべき行動を決めることは、若いスタッフが一人で決めることは難しく、それは幹部や店舗でも簡単な事ではないと再認識できました。そのうえで、だれでも使うことのできるやり方を教えていただけよかった。」
「自分自身のマネジメントやスタッフとのコミュニケーションの取り方など、より細部まで勉強させていただいた。」
「自分の苦手なことが明確にわかり、再確認ができた。そして苦手を克服するような方法がわかった。」
など、様々な感想をいただき、第4回目の研修も無事に終了いたしました。
来年の2月まで開催されるこちらの研修については、また随時レポートページにてご報告してまいります！
第1回目の研修レポートはこちら
第2回目の研修レポートはこちら
第3回目の研修レポートはこちら
講師紹介（ANA Study Fly）
これまで活躍の場が「空」だったANAグループの社員は、様々な「資格取得」や「学び」にチャレンジし、多分野のスキルを身につけました。その学んだスキルを、社内に留めることなく、“「陸」でもお客様への感謝の気持ちを忘れずつながり続けたい、皆様の人生がより豊かで実りあるものにできたら”との想いから立ち上がったのが「ANA Study Fly」です。
CAに留まらず、パイロットや整備士、ANAグループ社員など、さまざまなスキルを持った約180名の講師陣が、お客様が求める「学び」の場をご提供いたします。
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