2025年9月18日（木）、美容室を経営する複数企業で構成される「トレハロースの会」様主催の第2回研修として、ANA Study Flyの【共創型ワークショップ研修】が開催されました。 今回のテーマは 「コミュニケーションスキル」。 前回の学びを実践した結果、早くも“組織の変化”が生まれたことが共有され、温かい雰囲気で研修がスタートしました。
前回の学びが現場で成果に。“聞く力”がスタッフを救った実例
研修冒頭では、前回の研修後にどんな変化があったかを振り返りました。 その中で、ある受講者から印象的な報告がありました。
「店舗を辞めようかと悩んでいたスタッフが、話を“聞くこと”を心掛けて接したことで辞めずに続けてくれています。」
コミュニケーションの基本である“傾聴”が、スタッフの心をつなぎとめ、職場の雰囲気を変える力を持つことを実感できるエピソードでした。
心理学的アプローチで“相手の考え方の癖”を理解する
今回の研修を担当したのは、フライトの合間に経営大学院へ通いMBAを取得しためありー先生。 心理学的な視点を取り入れながら、
- 自分と相手の思考の癖
- 非言語コミュニケーションが与える影響
- 相手の反応を引き出す関わり方
などをテーマに、グループディスカッションを中心としたワークが行われました。サポーター講師も各グループに入り、3時間の研修は終始活発な発言が飛び交う学びの場となりました。
現役CAが伝える“おもてなしの極意”
研修の締めくくりは、現役客室乗務員ならではの「おもてなし」のレクチャー。 身だしなみ、所作、表情、声のトーンなど、“相手を大切にしていることが伝わるコミュニケーション” のポイントが紹介されました。
受講者からは、
「表情や声のトーンを意識して、お客様に覚えてもらえる接客をしたい。」 「おもてなし＝気遣いと思っていたが、“大切にされていると感じる所作”が本質だと気づいた。」 といった声が寄せられ、接客の質を高めるヒントが多く得られたようです。
受講者の声｜“相手を思いやる姿勢”が組織を変える
研修後の懇親会では、今回も多くの感想が寄せられました。
「お客様を知ることに力を入れ、信頼度を高める接客をしていきたい。」
「アサーティブなコミュニケーションを社内文化にしたい。」
「周りをよく観察し、気持ちのゆとりを持って働きたい。」
コミュニケーションの本質である“相手を思いやる姿勢”が、受講者の中で確実に育まれていることが伝わってきました。
まとめ｜“聞く力”と“おもてなし”が組織を変えるコミュニケーション研修
今回の第2回研修では、
- 傾聴の力が生む組織の変化
- 心理学的アプローチによる相手理解
- 非言語コミュニケーションの重要性
- 現役CAが伝えるおもてなしの極意
など、現場で即実践できる学びが詰まっていました。美容室をはじめ、接客業・サービス業・多店舗展開企業など、 「スタッフのコミュニケーション力を高めたい」「接客の質を上げたい」 という企業にとって、非常に効果的な内容です。
研修は来年2月まで続きます。今後のレポートもぜひご期待ください。
第1回目の研修レポートはこちら
講師紹介（ANA Study Fly）
これまで活躍の場が「空」だったANAグループの社員は、様々な「資格取得」や「学び」にチャレンジし、多分野のスキルを身につけました。その学んだスキルを、社内に留めることなく、“「陸」でもお客様への感謝の気持ちを忘れずつながり続けたい、皆様の人生がより豊かで実りあるものにできたら”との想いから立ち上がったのが「ANA Study Fly」です。
CAに留まらず、パイロットや整備士、ANAグループ社員など、さまざまなスキルを持った約180名の講師陣が、お客様が求める「学び」の場をご提供いたします。
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