先日、自動車販売会社様にてコミュニケーションのプロ大原鶴美さんを講師に迎え、「よしもと式コミュニケーション研修〜あした現場に活かせるコミュニケーション〜」が行われました。
吉本新喜劇をご覧になられた主催者様より、「芸人さんの“間”をコミュニケーションに活かせるような研修はないか」とご相談いただいたのは今年の9月のこと。
講師の講義と芸人さんがロープレを実演くださるよしもと式研修をご提案、数度の打ち合わせを経て主催者様に合った内容を構成し、この日の開催となりました。
お車を購入いただいたお客様をお相手にされるサービスアドバイザーの皆さまにご参加いただいた研修は、ジョイマンのお二人にもご登壇いただきました。
接客の悪い事例をジョイマンさんに演じていただき、解決策を講師が解説！
講師の大原鶴美さんは、「課題や悩みの多くは、本人のコミュニケーション力があれば解決できる！」という思いを掲げ、20歳で独立・起業して以来、30年以上に渡り人財育成のパイオニアとして、全国の企業や団体から研修や講演に招聘されています。毎年約1万人以上にトレーニングの実績があるコミュニケーションのスペシャリストで、ビジネスパーソンの間でも「一度は研修を受けてみたい」と言われている人気の講師です。
研修では、ジョイマンのお二人が接客の悪い事例を実演くださり、それに対して大原講師が開発した独自のメソッドP.C.S.（プロフェッショナルコミュニケーションスキル）を注入する形で進行しました。受講者の皆さまには、最初の印象で好感を持ってもらえるコツ、接客時のコミュニケーションスキル、好感度を上げる応答、お客様の残像に生きる対話など、今後のセールスに役立つコミュニケーション術を学んでいただきました。
講師が一方向で話す印象に残らない研修と違って、ジョイマンのお二人と最後まで和気あいあいとした雰囲気で進行！
研修では2人1組やグループに分かれてディスカッションするワークの時間も取り入れられていたのですが、その時間はジョイマンのお二人が会場内を歩きまわり、受講者へお声がけされたり、ツッコミを入れたり（笑）、またジョイマンのお二人が指名した社員の方には前に出ていただき、ジョイマンさんと絡んでロープレしてもらうなど、終始笑いの絶えない雰囲気で進行しました。
研修の最後は大原講師から「すでに皆さんは会社のブランドとして存在しています！」とエールを送っていただき、講師、ジョイマンのお二人、参加者全員で記念撮影をして終了しました。どの社員さんも笑顔だったのがとても印象的でした。
「開催して良かった」と仰っていただけた満足度の高い研修内容！
受講者の皆さまからは、「今までの研修とは違ってとても楽しく受けられた」「全社員に受けて欲しい」「違う研修も受けてみたくなった」といった感想が出たようで、主催者様からも「開催して良かった」と仰っていただけました。
当日オブザーバーとして私も参加したのですが、「コミュニケーションとは」といったありきたりな研修と違い、大原講師の研修はとても実践的なお話が多く、明日から現場で使えるスキルが満載の研修内容になっていたのが印象的でした。実際ご担当者様からも「これまでは現場で使えない研修が多かったけど、ジョイマンさんの悪い例の実演に、毎回講師から解説してもらったのが分かりやすかった」と仰っていただきました。
講師紹介（よしもと式研修）
“研修”と言えば、テキストが配られ、講師の方がレクチャーされる講義を聴講して、仕事に必要な知識や技能を習得することをイメージされるかと思います。
吉本興業は、この従来型の研修のスタイルにエンタメ要素を取り入れることで、誰もが気軽に参加できる、分かりやすい研修のカタチを作り上げました。
研修を行う企業の「あるある」を演出に取り入れ、研修の課題や事例を芸人がコントで再現してくれるので、印象に残りやすく、明日から活かせるスキルの習得を可能にしてくれる吉本興業ならではのおもしろいカタチの研修です！
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