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めありー先生講演レポート｜初対面チームでも成果を出すCAのコミュニケーション術

2024.12.20

2024年12月10日、弊社が初めて受注した「ANA Study Fly」講座として、 ANA現役客室乗務員・めありー先生による研修が開催されました。
「ANA Study Fly」は、 現役のANAグループ社員が講師となり、接遇・コミュニケーション・英語・ビジネススキルなどを法人向けに提供する研修プログラム。 “本物の現場力”を学べると、今注目を集めています。

めありー先生とは？｜CA×MBA×多領域スキルを持つ“次世代型講師”

ANAホールディングスに在籍し、2014年に入社。入社3年目には接遇力を競う社内コンテストで入賞するほどの実力者。さらに、フライトの合間を縫って経営大学院に通い、 経営学修士（MBA）を取得。資格も多彩で、

FP3級
英検準1級（TOEIC900点以上）
経営・資産運用・英語・心理学・コミュニケーション・デザイン・料理

など、幅広い知識を持つ“マルチスキル講師”として活躍しています。

今回のテーマ：CAに学ぶホスピタリティトーク×心理学

製薬メーカー様よりご依頼いただいた今回の講演テーマは、 「部下との関係をグレードアップさせるコミュニケーション術」
マネージャークラスの参加者に向けて、 CAとしての経験と心理学を融合させた“実践的なコミュニケーション術”が紹介されました。

資料にも“CAらしさ”が満載

スクリーンに映し出される資料には、

客室乗務員の視点
現場でのリアルなエピソード
ANAの組織文化
リーダーシップ理論

が随所に盛り込まれ、参加者を惹きつける構成に。「心理学的なアプローチのお話だけでなく、客室乗務員として勤務する中でのコミュニケーションにまつわる経験談のほか、ANAホールディングスの組織のお話などもリーダーシップ理論に随所に盛り込まれた、非常に興味深い内容になっていました。」

参加者の声｜“すぐ使える”と高評価

主催者様からは、以下のような声が寄せられました。
「簡単に自分のコミュニケーションアプローチ法を認識する手法については、すぐにグループに展開できそうだと思いました」
「影響力の武器は既知の内容であるものの、改めて聞くことで頭の整理ができた」
理論だけでなく、「明日から使える」「チームに共有したい」 と感じられる実践性の高さが、めありー先生の講演の魅力です。

CAの現場は“毎回ほぼ初対面のチーム”——だからこそ磨かれたコミュニケーション力

控室で伺った話も印象的でした。ANAの客室乗務員は約9,000名。 1便あたりの乗務員は約10名。つまり——ほとんどのメンバーが“初対面”。
「会ったことのある人は1人か2人で、それ以外のメンバーは初対面」というのが普通なんだそうですよ。
そんな状況で、お客様を迎える前の短時間で意思疎通を完成させ、最高のサービスを提供する。この“瞬発的なチームビルディング力”こそ、 CAが持つ最強のコミュニケーションスキルです。

めありー先生の研修が選ばれる理由

① 現役CAだからこその“現場力”

ANAの客室乗務員は、毎回ほぼ初対面のメンバーでチームを組み、短時間で意思疎通を完成させてフライトに臨みます。その環境で磨かれた 「瞬時に信頼関係を築く力」 や 「相手に合わせたコミュニケーション」 は、机上の理論では得られない“本物のスキル”。現場で培われた実践知が、研修の説得力を高めています。