石井 修一（いしい しゅういち）

■中小企業経営者 / 管理職向け
「ディズニーの危機管理から学ぶ中小企業の防災対策〜100点はできることの積み重ね 〜」
経営者には顧客、取引先、社員そして、その家族の命を守る責務があります。また、3.11以降、防災対策や避難対策が不十分だった場合、被害者や遺族が訴訟を起こすケースはめずらしくありません。中小企業の防災対策は経営者自身が行うことが多いです。しかしながら、日常業務におわれ、対応できていないのが現実です。講演ではディズニーの危機管理の考え方から中小企業が今、現実的にどんな防災対策をするべきなのかをお伝えします。

■一般社員 / お取引先 / 安全大会向け
「ディズニーの危機管理から学ぶ〜そなえた分だけ憂いなし 〜 」
1日の来園者数が5万人を超える東京ディズニーリゾート。世界有数のテーマパークとして毎日多くのゲストを迎えています。ゲストがパークを楽しむための大前提として、安全と安心を常に高いレベルで維持することは必須事項です。 ディズニーは防災、セキュリティーに関する業務を外部委託ではなく全て自社内で完結しています。 そこにはゲストの安全安心が第一というディズニーの強い想いがあります。その想いはキャスト全員に浸透し行動基準として、徹底されているのです。 講演では具体的な事例を基にディズニーの危機管理の考え方をお伝えします。

「安全はゲストサービスの基本です〜ディズニーの防災体制〜 」
「ディズニーの安全意識の浸透とオペレーション体制の構築」
防災は総合力が結果に大きな影響を及ぼします。個人レベルでのスキルアップは重要ですが、いくら個人に力があっても対応できる範囲には限界があります。3.11のような大規模災害時は個の力を活かす組織力が必要です。 重要なのは組織の指揮系統、円滑なコミュニケーション体制などのオペレーション体制。 講演では具体的な事例を基にディズニーの防災体制と構築方法をお伝えします。

■一般社員 / お取引先向け
「ゲストとキャスト、会社財産を守る〜ディズニーのセキュリティー体制〜 」
1つの街といってもいいディズニーリゾート。迷子からテロ対策まで大小様々なセキュリティー対策をとっています。最も大切なのはゲストとキャストを守ること。それは、会社財産の保全につながります。講演では具体的な事例を基にセキュリティー体制構築と運用をお伝えします。

■管理職 / 一般社員 / お取引先向け
「ディズニーのおもてなし～安全、安心なくして夢の王国を実現はなし～」
ディズニリゾートには「ゲストにハピネスを提供する」というミッションのためにキャストが徹底している４つの行動基準があります。その中でも最優先とされている項目は安全（安心）です。安全でやすらぎを感じる空間を作りださなければ、最高のおもてなしは提供できないという考えです。安全・安心の話だけでなく、おもてなしを提供するためにキャストに徹底されている“ディズニーフィロソフィ”をお話します。

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