桑野麻衣（くわのまい）
人材育成・コミュニケーション教育者
1984年 生まれ
埼玉県 出身
学習院大学文学部英米文学科卒業
■コミュニケーション
「好かれて、信頼される人のコミュニケーション力 ～ANA・ディズニーなど一流のサービスとお客様から学んだコミュニケーション術～」
「オンラインでも好かれる・信頼される人の話し方 ～察する力より表現力～ withコロナ時代に求められるコミュニケーションの極意」
■リーダーシップ
「ANA・ジャパネット・再春館の教育担当が伝授！人材育成に求められるコミュニケーションスキル」
「ANA・ジャパネット・再春館の教育担当が伝授！指導スキル～褒める力・叱る力～」
■モチベーション・レジリエンス
「あなたの心に火をつける！ネガティブ感情とうまく付き合い、自分らしく生きるためのレジリエンス力」
■接遇マナー
「一流サービスのプロ直伝！あなたがずっと選ばれ、愛され続ける“一流のおもてなし術”」
桑野氏は、著書4冊（コミュニケーション／リーダーシップ）をテーマにした著書付きセミナーも対応可能です。また、主催者様のご要望に合わせたカスタマイズも可能です。
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主な講演・研修実績
ANA、総務省消防大学校、警視庁職員互助組合、日本郵便、ゆうちょ銀行、横浜銀行、秋田銀行、香川銀行、千葉銀行、滋賀銀行、北洋銀行、筑波銀行、愛媛銀行、千葉信用金庫、甲府信用金庫、ちばぎん総合研究所、三十三総研、農林中央金庫山形支店、富士通株式会社、日立製作所、ヤマト運輸株式会社、富士フイルムビジネスイノベーションジャパン株式会社、アフラック生命保険株式会社、共栄火災海上保険株式会社、旭化成アミダス株式会社、株式会社ワコール、株式会社アルページュ、パナソニックビューティーサロン、生和コーポレーション株式会社、株式会社ネクスコ・メンテナンス新潟、小美玉観光協会、東京学芸大学、昭和女子大学、水戸葵陵高校、学習院女子中等科、沖縄県立中部病院、池袋同仁歯科クリニック、千葉県経営者協会、東京歯科保険医協会、社会医療法人至仁会、一般社団法人 日本遊技関連事業協会、公益社団法人埼玉県宅地建物取引業協会、胆江法人会、気仙沼法人会、栃木法人会壬生地区会、徳島法人会、東京都旅行業協会、全日本葬祭事業組合連合会、全日通労働組合神奈川支部、全日本不動産協会横浜支部、西濃運輸労働組合、関東電気保安協会労働組合、神戸市市立保育園連盟、全国各商工会議所（三島・新潟・日光・金沢・さいたま・滑川・多摩・会津若松・茅野・深川・大分・霧島・静岡・奄美大島・荒尾・富士宮・諏訪・佐世保・白山・釧路・伊東・佐久・高松・秋田・鎌倉 等）、全国各商工会（白井市・南砺市・射水市・笠松町・古河市 等）他多数
経歴・実績
1984年生まれ。学習院大学卒業後、全日本空輸株式会社（ANA）に入社。グランドスタッフとして、7年間で100万人を超えるお客様サービスに携わる。
最重要顧客DIAMOND会員専用カウンターのサービス責任者、教育訓練インストラクターを務める。
ANA在籍中、オリエンタルランドに出向し、ディズニーのサービスや教育を学ぶ。その後ジャパネットたかたや再春館製薬所グループ企業にて教育研修を担当し、独立。
現在では、コミュニケーション、リーダーシップ、接遇マナー等をテーマに新入社員から管理職、中学生から経営者など幅広い層に向けて、企業研修や講演を行い、これまでの受講者は50000名を超える。
著書には最新刊『「また会いたい！」と言われる一流の話し方』の他『好かれる人の話し方、信頼される言葉づかい』『部下を元気にする、上司の話し方』『オンラインでも好かれる人・信頼される人の話し方』がある。
東京MX『5時に夢中！』、PRESIDENT、AERA、Oggi、全国新聞などメディア出演も多数。
＜職歴・経歴＞
1984年 埼玉県川口市生まれ
2007年 学習院大学文学部英米文学科 卒業
2007年 全日本空輸株式会社入社（羽田空港におけるグランドスタッフ職）
2010年 株式会社オリエンタルランドに出向。半年間ディズニーの教育とサービスを学ぶ。
2010年 ANAに帰任後、教育訓練インストラクターに任命される。 最重要顧客であるDIAMOND会員専用カウンター、ラウンジの立ち上げにも携わり、サービス責任者に任命される。
2013年 株式会社ジャパネットたかた入社（役員秘書、総務、SNS広報、研修担当）
2014年 株式会社クオリティライフ・コンシェルジュ（再春館製薬所グループ）入社。
接遇マナー研修講師として、マンションコンシェルジュ・企業受付・管理員・警備スタッフ向けに年間200本の接遇マナー研修を企画・登壇。
2016年 講師として独立。現在に至る。
これまで大手企業、中堅企業、中小ベンチャー企業においての異業種での勤務経験に加え、すべての企業にて社員教育を担当していたことから、“コミュニケーション”や“人材育成”における本質的なメッセージが特徴的。
新しい環境になる度に適応障害や円形脱毛症など人間関係で悩むことも多かったが、うまくいかない原因を他人や環境のせいにせず、自分自身のコミュニケーション方法に矢印を向けることで自分らしく生きられるコミュニケーション力が磨かれ、“人材育成”という天職にも出会えた。
30代半ばという年齢的にも今の20代の若者のリアルな姿を熟知しており、新人・若手社員から管理職層まで幅広い対象の参加者から“心に火がつく講演・研修”と評され、年間150本近く企業研修や講演を行う。
2021年より私立女子校にて中学1年生の道徳の授業を担当し、学校教育にも携わることで、学生と社会人、学校と社会の架け橋という立場としても活動を行っている。
【講師としての志】
“空気を読める”人よりも“表現できる”人を増やし、日本を世界に誇るコミュニケーション大国にする
若い人たちが“早く大人になりたい”と思えるようなカッコいい大人の溢れる社会を実現する
＜保有資格＞
・日本サービスマナー協会認定マナー講師
・CSCA認定イメージコンサルタント
・秘書技能検定1級
・サービス接遇実務検定1級 等多数
＜講師実績＞
ミスユニバース神奈川2017グランプリ者スピーチトレーナー
メディア出演
テレビ
- 東京MX
- 「5時に夢中！」
新聞
日刊ゲンダイ、東京新聞、静岡新聞、北日本新聞、長崎新聞、愛媛新聞 など
雑誌
PRESIDENT、AERA、月刊総務、アパグループ月刊誌「AppleTown」、Oggi、CLASSY、MORE、with、美人百花、共同通信 など
WEB
PRESIDENT Online、PRESIDENT WOMAN Online、Precious、LIMO など
書籍
『「また会いたい！」と言われる一流の話し方』（明日香出版社 2022年）
「オンラインでも好かれる人・信頼される人の話し方」（クロスメディア・パブリッシング 2020年）
「部下を元気にする、上司の話し方」（クロスメディア・パブリッシング 2018年）
「好かれる人の話し方、信頼される言葉づかい」（クロスメディア・パブリッシング 2018年）
