沼尻 裕太（ぬまじり ゆうた）

■接客力アップ
「現役トップアパレル販売員から学ぶおもてなし接客～言葉のいらない接客～」
「アパレル販売YouTuberから学ぶwithコロナ接客」
コロナ以降、実店舗の販売員はどう在るべきか。お客様ニーズの変化が激しい今。店頭の第一線でお客様と向き合ってきたリアルな実情と、接客ノウハウを講演でお届けいたします。また、３年以上のYouTube発信を通じて、様々なアパレルブランドに勤める現役販売員さんから、トータル1,500通以上のお悩み相談を受けてきました。お客様のお気持ちだけでなく、実店舗で働くリアルな販売員さんの声を代弁し、これからも求められる販売員を深く知ることができます。ビジネス書には載らない、今も尚、現役でお客様と向き合っているからこそ生み出せる『令和の接客サービス』について学べる講演です。

■マネジメント力アップ
「売上最大店の店長（orストアマネージャー）が行っている個々の強みを引き出すリーダーシップ」
「トップエリアマネージャーから学ぶ店舗と人材のマネジメント」
週の予算達成。月の予算達成。半年の予算達成。目の前の成果に追われるマネージャー職。そんな中で、次世代のマネージャー候補の育成も推し進めなくてはならない。一人で抱え込むには、あまりにも膨大なミッション。成果を生み出すためのプロセスは何か。個性を活かす人材育成とは何か。マニュアルなど存在しない、自分で考え自分で試行錯誤する仕事。私も、退店回避の専属マネージャー、全国最大売上のエリアマネージャーを経験し、たくさんの困難に向き合ってきました。毎年与えられた前例の無いミッションをクリアするには、とにかく現場と向き合うことでした。本部に協力を仰ぎ、部下を見つめ、信じる。たった一人の孤独と向き合うことが、実はミッション達成の近道だったのです。精神論ではなく、具体的にどう逆境と向き合っていくのか。生々しい現場視点の気づきを詰め込んだ講演です。

■メンタルケア / コミュニケーション
「不調を無くす！成果を持続させるメンタルセルフケアの具体的な実践術」
「成果を生み出すコミュニケーション術〜自ら動き出すメンバーを増やす方法～」
このコロナ禍で成果を出すために何より大切なことは、メンタルセルフケアと店舗内のコミュニケーション。どうすれば心の健康を保ち、どうすればマスク越しでも風通しの良いコミュニケーションがとれるのか。私はこれまで最大14店舗のエリアマネージャーを経験し、毎月の40名以上のスタッフ面談を実践してきました。心を強くする、人間関係を良好に導く。数々の失敗からようやく辿り着いた、最も大事な解決策をお届けいたします。

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