PROFILE 
矢部輝夫（やべてるお）
合同会社おもてなし創造カンパニー代表
神奈川県 出身
講演テーマ
「新幹線清掃チームのやる気革命」
「新幹線清掃チームの働きがい改革」
「新幹線清掃チームの働き方改革－働きがい、やりがいを求めて－」
「みんなで創る安全とおもてなし」
「世界が注目するおもてなし『新幹線劇場』」 など。
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主な講演・研修実績
六本木アカデミーヒルズ、ほんをうえるプロジェクト、NPO法人県経営品質協議会、東京商工会議所中央支部、株式会社日立ソリューションズ、りそな総合研究所、横浜商工会議所、永田経営グループ、一般社団法人プレハブ建築協会教育委員会、株式会社コクヨロジテム その他多数
経歴・実績
1966年日本国有鉄道入社を皮切りに、40年間鉄道人として勤務。その間、安全の専門家として様々な業績をあげた。
2005年鉄道を退職後、新幹線の清掃業務を専門とするTESSEIに入社。従業員の定着率も低く、事故やクレームも多かった新幹線の清掃会社をおもてなし集団へと変革。
2015年「おもてなし創造カンパニー」を設立し代表となり、現在に至る。その取組みはハーバード大学、スタンフォード大学で講義されるなど国内外から注目されている。
著書は「奇跡の職場」「新幹線清掃チームのやる気革命」などがある。
メディア出演
テレビ
- 日本テレビ
- 「世界一受けたい授業」
ラジオ
- FM COCOLO
- 「SUNSTAR WEEKEND JOURNEY」
- FM yokohama
- 「SUNSTAR WEEKEND JOURNEY」
WEB
日経ビジネスオンライン、ダイヤモンドオンライン
書籍
「まんが ハーバードが絶賛した 新幹線清掃チームのやる気革命」（宝島社）
「リーダーは夢を語りなさい (PHPビジネス新書)」（PHP研究所）
「奇跡の職場 新幹線清掃チームの働く誇り」（あさ出版）
