清水群（しみずぐん）
株式会社スマイルガーディアン 代表取締役
中小企業診断士
1981年 生まれ
兵庫県 出身
筑波大学大学院システム情報工学研究科構造エネルギー工学専攻修了
「ディズニーランドとUSJで学んだ一流のサービス、ホスピタリティとは」
『サービス』と『ホスピタリティ』サービス業の方ならよく耳にされると思いますが、それぞれの言葉は具体的にはどう違うのでしょうか。そして一流のサービスと二流のサービスの違いは何でしょうか。まずはこれらを知ることからホスピタリティが実践でき一流のサービスが提供できるようになります。講演ではテーマパークに関する豆知識を数字を使って説明し「へぇ～！」と言っていただきながら学習していただきます。世界最高の2大テーマパークで学んだ『ホスピタリティ』と『一流のサービス』でぜひお客様も従業員も幸せにしましょう！
「テーマパークの専門家と学ぶ ビジネスに活かせるテーマパークの楽しませる仕掛け」
ディズニーランドやＵＳＪのようなテーマパークは、遊んでいるだけではなかなか気づかれない計算しつくされた工夫が随所にちりばめられています。色を使い分けたり、目の錯覚を利用したり、心理学や脳科学を活用して接客したりアトラクションを設計したりしています。そしてそれはビジネスのあらゆる場面でのヒントになり、対お客様はもちろん、社内のチームビルディングにも活用することができます。ぜひテーマパークの専門家と一緒にテーマパークに隠された「謎」を学んでいきましょう！
「ディズニーランドとUSJで学んだ『リーダーの心得』4か条」
ディズニーランドやUSJといったテーマパークでは人材がよく育っているという印象をお持ちではないでしょうか？もちろん育つ仕組みはありますが、一番の要因は模範となるべきリーダーが多いことです。両パークの社員として表も裏も経験した珍しい体験にひもづけて、模範となるべきリーダーの心得4か条をお話しします。すぐに実践できる内容でお話ししますので、いい話を聞いたでは終わらせませんよ！
企業向け、教育機関向けなど様々な主催者様へ向けた講演をしています。学校団体向けや修学旅行の事前学習などは、カスタマイズも可能！修学旅行でテーマパークを訪れた際に楽しみながら学べるように宿題を出したり、ご要望に応じてキャリアのお話をしたりもします。
また各講演・研修はzoomなどオンライン対応もしておりますので、お気軽にお問い合わせください。
主な講演・研修実績
株式会社NTTドコモ関西支社、森永乳業株式会社、大阪ガス株式会社、西日本鉄道株式会社、積水ハウス株式会社広島支店、損保ジャパン株式会社京都支店、ららぽーと磐田、戸板女子短期大学、兵庫県立姫路西高等学校、学校法人南光学園東北高等学校、介護&看護EXPO（幕張メッセ）、兵庫県信用農業協同組合連合会、伊丹労働基準協会、京都府旅行業協同組合、京都商工会議所、鹿児島商工会議所、鳥取商工会議所、安城商工会議所、大阪府箕面市商工会議所青年部、埼玉県志木市商工会青年部、富山県高岡商工会議所青年部、富山県砺波商工会議所青年部、香川県さぬき市商工会、大阪産業創造館、岡山旭東病院、医療法人和歯歯会、大正銀行従業員組合、株式会社ホクエツ北陸、矢作建設工業株式会社、株式会社DI・SANWA CORPORATION、株式会社シーエーシー、セイリョウ建設株式会社、株式会社エアスト、株式会社日栄、株式会社川内自動車、公益財団法人茨城県総合健診協会、一般社団法人 人と組織の活性化研究会、株式会社川内自動車、株式会社富士急ハイランド、フロリックシーアドベンチャーパーク浦富、中学校・高等学校の修学旅行でのテーマパークに関連した講演など。
※毎月2～3回は登壇しております。
経歴・実績
- 2006年
- 株式会社オリエンタルランド入社
ディズニーランド内のアトラクションにて運営キャストを担当。その後、アトラクションのメンテナンスや部品設計、安全管理を担当。 - 2008年
- 株式会社ユー・エス・ジェイに入社
アトラクションのメンテナンスや部品設計、安全管理を担当。国土交通省主体の建築基準整備促進事業に参加し、国内の遊園地・テーマパークの安全性向上に寄与。
技術系の仕事だけではなく、技術部目線でのゲストサービスコンテンツの開発や従業員教育を実施。
中小企業診断士資格を取得後、業務改善を担う部署に異動し、統計学を用いたビッグデータ分析により運営やメンテナンスの業務効率化、人員配置の最適化を実施し、サービス品質の向上と収益性の改善を両立させた。 - 2016年
- 群コンサルティングオフィスとして独立
- 2018年
- 株式会社スマイルガーディアンを設立し、代表取締役に就任。遊園地・テーマパークの専門家としてコンサルティングをしながら、遊園地経営シミュレーションボードゲーム「アッパーランド」を使ったチームビルディングやコミュニケーション研修、チームビルディング支援や、講演講師として活動している。
メディア出演
テレビ
- 日本テレビ
- 「出川哲朗のアイ・アム・スタディ」「ZIP！」「スッキリ！！」
- TBS
- 「ひるおび！」「東大王」
- フジテレビ
- 「林修のニッポンドリル」
- RKB毎日放送
- 「今日感ニュース」
ラジオ
- RKBラジオ
- 「仲谷一志・下田文代のよなおし堂」
- FMaiai
- 「モーニングアベニュー」
新聞
- 朝日新聞（福岡版）
にてスペースワールドのコラム掲載（2017年12月21日発行）
- 東京新聞
テーマパークコンサルタントとしてコメント掲載（2021年9月3日発行）
- 日本経済新聞
NIKKEIプラス1にテーマパークコンサルタントとしてコメント掲載（2023年6月10日発行）
書籍
※紀伊國屋書店ビジネス書ランキング1位
「なぜテーマパークでは朝から風船を売っているのか？～テーマパークで学ぶビジネスの教科書～」（河出書房新社 2019年）
「社員の育成は5人が限界～テーマパークから学んだ人材育成術「5人組ジョブトレーニング法」～」（ギャラクシーブックス 2017年）
「テーマパーク・アミューズメント事業 知っておきたい最新トレンドと成功の秘訣」※レジャーコンダクター杉崎聡紀氏との共著（セルバ出版 2019年）
「天職 ～「らしくない」と言われる「自分らしい」生き方～」（propus 2020年）
「あなたの知らない安全なテーマパークの仕組み ～安心してジェットコースターに乗るために知っておきたい27のコト～」（Inon 2023年）
