梅原千草（うめはらちぐさ）
ユニバーサル・スタジオ・ジャパン 元人材開発マネージャー
Universal Academy 初代学長
株式会社SmiLearn 代表取締役
関西大学卒業
■全職位向け
「ゲストの思い出に残るサービスとは～クルーの存在が１番のアトラクション～」
「顧客体験（CX）を売る～自ら考えて行動するクルーの力～」
サービス力を高め、体験価値を売ることは、あらゆるサービス業において不可欠なことです。ただ、期待値の高まり、多様性の受容、忍耐力の低下、モノからコトへの移行の現代において、満足を感じてもらえる場を作るのは難易度の高い仕事ですね。そして、マニュアルで教えられることには限りがあるため、組織としても悩ましい問題ではないでしょうか。USJには、マジカル・モーメント（奇跡的な瞬間）を創り出そういう考え方があります。大事にしているのは、ひとりひとりが、目の前の人に対して、 何が求められているのかを考え、やってみること！正解のない、答えのないものへの挑戦について、USJでの経験、様々な企業と取り組んだ経験などを お伝えいたします。
「V字回復に必要な変革マインド～挑戦と遊び心が仕事に潤いを与える～」
「元USJマネージャーから学ぶ仕事術 ～脱優等生。凹凸を魅力に～」
私のモットーは「どうせ働くなら、楽しまなきゃ損！」。USJの立ち上げ期、混乱期、安定期、変革期…様々な困難に出会ってきました。その中で学んだこと。目の前の出来事は、自分では変えられないことも多いかも知れません。でも、その出来事をどう見て、何を考えるかは自分で決められます。視点は変えられ、行動は変えられるということ。決定権は自分にあるということです。今のUSJは絶好調かも知れませんが、全ての会社、全ての働く人と同じく、紆余曲折があって今があります。どんな挑戦をしてきたのか？の経験をお話させていただき、どうせ働くなら楽しもう！と思えるお時間をお届けいたします。
「元USJマネージャーから学ぶ組織を変える職場コミュニケーション～周囲を巻き込み組織を強くする」
何かをやりたいと思ったとき、必ずしも、組織や周囲が味方になり、サポートしてくれるとは限りません。でもひとりでは実現できないことが多い…だからこそ、人とのコミュニケーションが大事で、仕事って面倒くさくて、面白い。役職や年齢や勤続年数などの壁を越えて、いかにポジティブに周囲を巻き込んでいくか？この力が養われることで、どんな環境でも、自分らしく働き、自分らしく成長し、自分がやりたいことの実現へと繋げられるのではないでしょうか。パーク立ち上げ期の挫折やUSJで立ち上げた社内大学の経験談などを交えながら、突破していく力についてお伝えいたします。
■管理職向け
「組織に変革を起こす人材マネジメント～USJのＶ字回復を支えた組織づくりとは～」
「凹凸は魅力。多様な個性を活かす人材育成術～自ら考え、動き、挑戦する人材を育てる～」
変化の激しいVUCA時代を生き抜くためには、企業としてチャレンジすることが求められます。ただ、チャレンジは時として、反対勢力や大きな不安が生まれるもの。経営陣の強いリーダーシップを活かしつつ、ネガティブな感情へも向き合い、置いてけぼりにならないよう、従業員へのフォローの仕組みを作ることも大事です。V字回復をするということは、あらゆる社内の声が生まれます。多様な声を活かし、多様な人材を活かす組織。組織として「人」を活かすヒントを1つでも持って帰っていただけるよう、失敗も多数ではありますが、USJでの経験、多くの企業でのコンサルティング、研修経験をもとにお話をさせていただきます。
梅原千草氏はオンライン講演も可能です。お気軽にお問い合わせください。
主な講演・研修実績
大阪ガス、HEPファイブ、アーバンリサーチ、UGG、アフラック生命保険、ニチリン、ダイシン物流、住友ゴム工業、池田泉州銀行、サトフードサービス、ニッソーネット、タマダ、大阪エル・シー・センター、メルパルク、関西スーパーマーケット、シマナカ、グリーンホスピタルマネジメント、ヒルトンホテル、芝パークホテル、富士屋ホテル、中央砕石、メディネット、京都セミコンダクター、大阪ベイタワー、ひかりメディカルグループ、医療法人大寿会、あおば福祉会、福知山モノづくり育成塾、京都府北部福祉人材、京都府福祉人材サポートセンター、京都府保健事業協同組合、河北研修協議会、京都ジョブパーク、熊本市人材育成センター、こうち人づくり広域連合会、公益財団法人山口県ひとづくり財団、滋賀県政策研修センター、自治講究会、泉北三市研修協議会、中部都市研修協議会、鳥取県職員人材開発センター、兵庫県自治研修所、福知山ジョブパーク、芦屋市、尼崎市、大阪市、吹田市、豊中市、西宮市、東大阪市、大津市、宮崎市、鳥取県北栄町、関西外国語大学、近畿大学、甲南大学、神戸女学院大学、龍谷大学、財団法人大学コンソーシアム京都 その他多数
経歴・実績
- 2000年
- 合同会社ユー・エス・ジェイ入社。関西大学卒業後、新入社員１期生として入社し、ユニバーサル・スタジオ・ジャパンのグランドオープンに携わる。開業後はアトラクション（Terminator2:3D、BackDraft）の運営責任者として運営戦略立案、従業員教育、顧客満足度向上に取り組む。
- 2002年
- 同社人事部へ異動。数千名規模のアルバイト確保に向け、採用から教育、制度構築を担当。大量採用の仕組み作りやI’ll be back制度、永年勤続表彰などユニークな制度も導入する。
また、新卒及び中途採用において、企業ブランディング作りから仕組み構築、実行までを責任者として取組み、年間数千名を超える応募者の募集、選考を実施。その他、組織開発やダイバーシティ促進、従業員満足度向上へ取り組む。 - 2010年
- ユー・エス・ジェイ社内大学（Universal Academy）を創設。誰もが活躍できる、自ら行動できる組織作りを目的とし、経営陣を巻き込みながら、スキルUP研修や風土醸成ワークショップ、組織横断型のプロジェクトを次々と導入する。責任者として運用を行い、従業員のSwing the bat！を促進する基盤を作り上げる。変革期の組織における唯一の人事女性マネージャーとして、幅広い分野で活躍。
- 2015年
- SmiLearnを設立。より多くの働く人や組織を元気にすべく、「働くことをおもしろく」をモットーに、法人・自治体・教育機関にて、人材開発コンサルタント及び研修・講演講師として活動している。個と組織の可能性は無限大！と実感できる講演が好評で、高いリピート率を誇っている。
